O que é o Marketing? Do Tradicional ao Digital e Omnicanal

Introdução

O Marketing tem uma influência determinante no sucesso das pessoas e das empresas. Apesar de, muitas vezes, o senso comum associar o Marketing exclusivamente à publicidade e às vendas, na realidade trata-se de um processo muito mais completo, cujas etapas começam na identificação das necessidades do consumidor ou cliente, bem como na antecipação do seu comportamento, até à apresentação de soluções que gerem satisfação a todos os envolvidos.

Estudos muito recentes como os da Accenture, Mintel, PwC, Nielsen, Statista ou SEMRush revelam bem a importância do Marketing para aumentar vendas e rendimentos, tanto das maiores corporações, como das pequenas e médias empresas. Além das empresas, também os indivíduos podem beneficiar do chamado Marketing Pessoal, melhorando as suas capacidades, as suas carreiras e as suas vidas (veja as tendências do mercado de trabalho assinaladas pela Mercer e pela Forbes).

Se deseja crescer e destacar-se, é indispensável compreender o que é o Marketing e perceber como ele funciona!

O que é o Marketing?

O Marketing corresponde a um conjunto de práticas que permitem identificar e satisfazer as necessidades dos outros, levando-os a comportar-se de acordo com os objectivos do indivíduo ou organização.

De acordo com Philip Kotler, uma das maiores referências na área, a essência do Marketing sempre foi a criação de valor para os clientes, gerando retorno para as organizações em simultâneo.

Raquel Ribeiro clarifica que “valor” é qualquer benefício que um ser humano atribui a objectos, ideias, emoções, sensações ou experiências, que possa contribuir para satisfazer as suas necessidades e desejos. Com efeito, o valor traduz-se na satisfação de necessidades e desejos, num processo relacional de benefício recíproco que se traduz numa troca (Ribeiro & Soares 2015). Portanto, o Marketing é um conjunto de conhecimentos e procedimentos científicos para ajudar-nos a cumprir os nossos objectivos, através de um processo voluntário e mutuamente vantajoso (win-win) de cooperação com outros indivíduos e organizações. Para atingirem os seus objectivos, os indivíduos e organizações oferecem valor a outros indivíduos e organizações.

O que é o Marketing Digital?

O Marketing Digital consiste na implementação das estratégias de Marketing em canais online, tais como websites, blogs, motores de pesquisa, redes sociais, e-mail, SMS, montras virtuais, entre outros.

Principais vantagens:

• Acessibilidade – Os canais online são mais acessíveis, facilitando o contacto entre o indivíduo ou organização e os seus consumidores ou clientes.
• Alcance geográfico amplo – Os consumidores podem visualizar campanhas, anúncios e mensagens em qualquer lugar.
• Personalização – O Marketing Digital permite recolher dados sobre os consumidores ou clientes de modo a garantir uma experiência personalizada.
• Segmentação precisa – A recolha de informações sobre os consumidores ou clientes permite a sua segmentação de acordo com características comuns e a adaptação da comunicação a segmentos específicos.
• Medição em tempo real e quantificação dos resultados – As métricas são indicadores de eficiência das estratégias de Marketing Digital que possibilitam a avaliação dos resultados e o acompanhamento da sua evolução de forma imediata.
• Agilidade  – É muito mais fácil realizar ajustes ou alterações nas campanhas ou nos conteúdos, se for necessário.
• Eficiência de custos – O Marketing Digital tem um custo mais reduzido e permite uma maior adaptação a diferentes orçamentos.

De acordo com o State of Marketing Report 2025 da HubSpot, os canais e técnicas mais eficazes são o e-mail Marketing, a publicidade nas redes sociais e o Marketing de conteúdos. 

A Importância do Marketing Digital em 2025

Diversos estudos realizados recentemente evidenciam a relevância do Marketing Digital:

• As marcas que valorizam o marketing digital ganham em média mais 10% de receitas e têm 8 vezes mais hipóteses de alcançar grandes metas de vendas (Deloitte, 2024).
• O comércio eletrónico já corresponde a mais de 20% de todas as vendas a retalho globais (Statista, 2024).
• Mais de 77% das visitas a websites de lojas em todo o mundo são feitas através de smartphones (Statista, 2024).
• 36% dos consumidores leem avaliações online antes de comprar (Google/Ipsos, 2024).
• 33% dos utilizadores da Internet com 16 ou mais anos descobrem novas marcas, produtos e serviços através da pesquisa online (DataReportal, 2025).
• 85% dos CEOs das empresas do índice FTSE 100 têm perfis ativos no LinkedIn, com aumento expressivo desde 2023 — sinal claro da importância da presença digital para a liderança e a visibilidade pessoal (Financial Times, 2025)

Estes valores demonstram, assim, que a presença digital deixou de ser opcional: tornou-se obrigatória.

Quanto deve investir em Marketing?

O investimento em Marketing depende do perfil e dos objectivos de cada indivíduo ou organização. Por exemplo, as necessidades de um estudante que começou a desenvolver a sua marca pessoal não são as mesmas de um criativo ou artista que deseja lançar uma obra, nem de uma empresa que compete em mercados internacionais. Assim, é essencial utilizar os recursos disponíveis de forma adequada à situação, tendo sempre em consideração que o Marketing é um investimento e não apenas uma despesa.

Estudantes e Jovens Profissionais

Actualmente, os jovens em início de carreira dispõem de diversas ferramentas gratuitas ou de custo reduzido que lhes permitem desenvolver a sua presença online de forma pouco dispendiosa. Embora a maior faixa de utilizadores do LinkedIn tenha entre 25 e 34 anos de idade (Datareportal, 2025), muitos jovens com menos de 25 anos já usam regularmente ferramentas digitais e inteligência artificial para fazer marketing pessoal e procurar emprego, e esta tendência é crescente. A criação um blog, de um portefólio digital ou de um perfil no LinkedIn, por exemplo, são estratégias financeiramente acessíveis.

Valores de referência:

• Criação de um blog ou portefólio → 30 – 50€/ano (domínio e alojamento básico).
• Realização de cursos online → 50 – 200€ cada.
• Ferramentas digitais → gratuitas ou, no caso das versões premium, até 15€/mês.

Os jovens raramente conseguirão investir mais do que 1 a 2% do seu orçamento anual pessoal em esforços de Marketing. O maior investimento pode e deve ser o seu tempo.

Escritores e Profissionais Criativos

Os profissionais criativos e autores independentes podem começar o seu percurso com estratégias orgânicas, mas beneficiam bastante de campanhas pagas, de custo reduzido, visto que estas aumentam o seu alcance.

Os autores independentes que têm mais sucesso são os que investem tempo e dinheiro em dar a conhecer os seus livros. Em média, dedicam cerca de oito horas por semana ao marketing e gastam perto de 700 dólares por mês. Aqueles que não investem quase nada acabam, na maioria dos casos, por ficar nos escalões de rendimento mais baixos, o que mostra a importância de apostar na promoção para conseguir viver da escrita (Written Word Media, 2024).

O inquérito de 2025 da Bookhub (2025) a mais de 850 autores mostra que mais de 78% usam redes sociais todas as semanas, sobretudo Facebook e Instagram, embora Bluesky, YouTube e TikTok estejam a crescer, em especial entre autores mais recentes. As redes sociais são usadas para chegar a novos leitores, manter contacto com fãs e anunciar lançamentos, mas a maioria ainda prefere publicações de texto e imagem em vez de vídeo, que exige mais tempo. As maiores dificuldades reportadas são a baixa visibilidade causada pelos algoritmos e o tempo gasto a criar conteúdo. Muitos autores aconselham a ser-se autêntico, manter expectativas realistas e não depender apenas das redes sociais, reforçando antes canais próprios como sites e newsletters.

As estratégias que mais trazem resultados aos autores são as promoções em sites especializados, o envio regular de newsletters aos leitores e a oferta de conteúdos gratuitos para atrair novos contactos. Por outro lado, muitos autores consideram que as redes sociais, os eventos presenciais e os anúncios pagos em plataformas como a Amazon ou o Facebook dão pouco retorno em vendas, mas tal pode ficar a dever-se à sua inexperiência e falta de apoio por profissionais especializados (Written Word Media, 2024).

Valores de referência:

• Serviços de design/copywriting → 200 – 500€ por projeto.
• Otimização inicial do site/blog (estrutura, palavras-chave, velocidade, mobile friendly): investimento único de 300–1000 €.
• Conteúdo otimizado regularmente (artigos de blog, excertos, entrevistas, resenhas, landing pages de livros): 200–400 € por mês, se for contratado a freelancers ou serviços externos.
• Ferramentas básicas de SEO (por ex. Semrush, Ahrefs ou alternativas mais acessíveis): 50–100 €/mês.
• Anúncios em redes sociais → 100 – 300€ por campanha curta.
• Google Ads → a partir de 150€/mês.

É recomendado alocar, em média, 3 a 5% do rendimento anual para o Marketing, mantendo um equilíbrio entre os esforços orgânicos e as campanhas pagas.

Empresas

As empresas encaram o Marketing como uma parte integrante da sua estratégia. A Deloitte (2025) indica que 83% das médias e grandes empresas investem pelo menos 5% do seu orçamento anual em Marketing. Já a Gartner confirma que, nos setores altamente competitivos, este valor pode subir para os 15%. O investimento em Marketing deve ser contínuo e diversificado, englobando diversas técnicas, como o SEO, as campanhas multicanal ou a produção de conteúdos.

Valores de referência:

• SEO profissional → 800 – 2 000 €/mês.
• Gestão de redes sociais → 500 – 1 500 €/mês.
• Campanhas digitais → 1 000 – 10 000 €/mês.
• Produção de conteúdos → 500 – 2 000€ por peça.

Conteúdos Escritos e SEO: Retorno Elevado com Menor Investimento

A publicação de conteúdos escritos é uma das técnicas mais eficazes do Marketing digital. Escrever artigos, e-books, relatórios ou guias aumenta a visibilidade de um website nos motores de pesquisa, como o Google, por exemplo, e reforça a credibilidade do indivíduo ou organização.

O Marketing de Conteúdos é uma forma de atrair e conquistar consumidores e clientes através da partilha de informações úteis e interessantes, em vez de falar apenas de produtos ou serviços. É boa ideia criar conteúdos que ajudem as pessoas no dia a dia, transmitindo confiança e mostrando conhecimento sobre o assunto abordado. Assim, o público aproxima-se naturalmente, fica a conhecer melhor a empresa e, com o tempo, pode preferir comprar-lhe a ela.

O SEO, ou Search Engine Optimization, é também uma prática do Marketing Digital que consiste na optimização destes conteúdos escritos de acordo com determinados critérios, de modo a promover o tráfego no website do indivíduo ou empresa e a melhorar a sua posição na página dos resultados de pesquisa.

• 90% dos líderes de marketing dizem que o conteúdo é hoje mais importante (Deloitte, 2025).
• O Marketing de conteúdos gera um ROI [Return on Investment] médio de 177% (Forbes, 2024).
• Há estudos de referência a defender que o Marketing de Conteúdos custa cerca de 62% menos do que a publicidade tradicional e gera até 3 vezes mais leads [potenciais consumidores ou clientes que demonstram interesse na oferta da marca, interagindo com ela ou fornecendo informações de contacto, como o endereço de e-mail] (Intero Digital, 2024).
• As estratégias de SEO bem estruturadas podem permitir, mesmo às pequenas empresas, atingir um ROI [Return on Investment] de 400% em dois anos (PageOptimizer, 2025).

Portanto, o investimento em SEO e na publicação de conteúdos escritos garante mais retorno com menos investimento, em oposição aos canais exclusivamente pagos.

O que é o Marketing Omnicanal?

Atualmente, a comunicação digital é realmente indispensável numa estratégia de Marketing, mas o contacto humano mantém a sua relevância. O European Communication Monitor 2024 revelou que 72% dos gestores ainda acreditam que o networking presencial é indispensável para criar confiança.

O Marketing Omnicanal é uma estratégia de Marketing que integra todos os canais de comunicação, online e offline, de forma perfeitamente coerente, proporcionando uma experiência integrada e consistente. Esta estratégia foca-se completamente no consumidor ou cliente, baseando-se na recolha e no tratamento dos seus dados de modo a refletir as suas interações com os diferentes canais e a garantir a personalização do seu percurso ao longo dos mesmos.

Benefícios principais:

• Consistência da mensagem → Os conteúdos partilhados e as mensagens transmitidas em diferentes canais são coerentes entre si.
• Aumento da confiança → A coerência entre os canais aumenta a confiança do consumidor ou cliente em relação ao indivíduo ou organização.
• Conversões mais rápidas → Os canais digital e presencial complementam-se, gerando mais conversões [uma conversão acontece quando uma pessoa realiza a ação que a empresa deseja, como fazer uma compra, subscrever uma newsletter, preencher um formulário, clicar num botão ou transferir um e-book ou aplicação. Em termos simples, significa transformar visitantes ou utilizadores em pessoas que dão o passo seguinte esperado, seja comprar, registar-se ou demonstrar interesse].

Diversos estudos recentes confirmam a eficácia da implementação de uma estratégia omnicanal:

• 73% dos consumidores interagem com pelo menos seis canais antes de comprar (Google, 2024).
• Empresas com estratégias omnicanal bem definidas conseguem atingir taxas de retenção [capacidade de manter os consumidores e clientes existentes satisfeitos, de modo a garantir a sua fidelidade e a estimular compras futuras] de 89%.
• As estratégias omnicanal aumentam as conversões [acção desejada e valiosa que um utilizador realiza numa plataforma online, como uma compra ou a subscrição de uma newsletter, por exemplo] em 30%.
• 94% dos decisores B2B consideram o modelo omnicanal tão ou mais eficaz do que os métodos que utilizavam antes da pandemia (McKinsey, 2021).
• Os compradores B2B utilizam regularmente 10 ou mais canais para interagir com os seus fornecedores (Mckinsey, 2021).

O discurso e as palavras utilizados na comunicação de um indivíduo ou empresa influenciam diretamente a percepção do público, tanto no digital como nas interações presenciais.

• Na comunicação digital → Os títulos, as descrições e as palavras-chave escolhidos impactam significativamente a visibilidade de um website nos motores de pesquisa.
• Na comunicação presencial → A clareza e o rigor da comunicação aumentam a confiança e o nível de persuasão.

Portanto, os canais de contacto digitais e presenciais complementam-se, sendo muito importante a conjugação dos dois para o desenvolvimento de uma marca, pessoal ou empresarial.

• Estudantes → Articulação de feiras de emprego e conferências com o LinkedIn.
• Escritores → As sessões de leitura e de autógrafos reforçam a identidade do autor.
• Empresas → As feiras de negócios, combinadas com campanhas digitais, aumentam a notoriedade da organização e os leads.

Profissionais de Comunicação Omnicanal

A consistência adequada entre os diferentes canais de comunicação é assegurada por profissionais especialistas em Marketing Omnicanal, cujo trabalho envolve três dimensões complementares:

• SEO e Marketing digital,
• Produção de conteúdos escritos,
• Comunicação presencial em reuniões, eventos e discursos.

A procura por este tipo de serviço é crescente. Segundo a PwC (2025), 68% das empresas europeias aumentaram o seu investimento em consultoria de comunicação integrada nos últimos dois anos.

Exemplos Práticos

• Uma livraria em Lisboa aumentou as suas vendas em 35% combinando a publicação no TikTok com a participação em eventos presenciais.
• Um designer português obteve clientes internacionais com um portefólio optimizado para SEO.
• Uma agência de turismo viu as reservas internacionais duplicar depois de conjugar a publicação de artigos em inglês com a presença em feiras de turismo.

Conclusão

Em suma, o Marketing digital e o Marketing omnicanal tornaram-se pilares essenciais para indivíduos e empresas que desejam crescer e destacar-se. A combinação de estratégias digitais – como SEO, Marketing de conteúdos, publicidade online e redes sociais – com acções presenciais – como networking em feiras e eventos – garante uma presença sólida, consistente e de confiança.

O SEO e a produção de conteúdos escritos oferecem retornos mais elevados com menor investimento, enquanto as estratégias omnicanal asseguram coerência em todos os pontos de contacto com o consumidor. Assim, quem apostar numa comunicação integrada, adaptada ao perfil do público e suportada por dados, terá mais hipóteses de conquistar resultados duradouros.

Portanto, investir em Marketing em 2025 não é uma opção: é uma necessidade estratégica para construir autoridade, aumentar a visibilidade e gerar valor real e mensurável.