Comunicação Interpessoal e Networking

Um bom empresário é aquele que é bom a comunicar online e offline. A comunicação interpessoal continua a ser das principais fontes de venda, principalmente em negócios B2B.

Se, por um lado, cativar um possível cliente cara-a-cara é mais eficaz, por outro, a margem para erros é menor. E para saber comunicar de forma eficaz, é necessário conhecer a psicologia do ser humano. Por isso, reunimos alguns dos nossos artigos que abordam a Comunicação Interpessoal e o Networking para o ajudar a melhorar a forma como interage (fisicamente) com os seus possíveis clientes e parceiros.

Se gostou destes artigos, veja também as nossas dicas para:

• Marketing e Comunicação
• Vendas, CRM e Clientes

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Marketing e Comunicação

Seja qual for o sector de actividade do seu negócio, o Marketing e a Comunicação são fundamentais para o seu (bom) funcionamento.

Reunimos um conjunto de artigos para o ajudar a preparar e melhorar as suas estratégias de marketing e comunicação. Desde estratégias de otimização de conteúdos Web (SEO) a criação, manutenção e calendarização de conteúdos para as suas redes sociais empresariais. Com estas dicas, fará certamente um brilharete na produção de conteúdos digitais criativos e dinâmicos. E não nos esquecemos da componente física do negócio! Saiba como atrair os clientes (e fazê-los voltar).

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Vendas, CRM e Clientes

A saúde do seu negócio depende das vendas. As suas vendas dependem dos seus clientes. Os seus clientes mais rentáveis são os fidelizados. E como fideliza os seus clientes? Através de uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management).

Como vê, a lucratividade do seu negócio assenta, essencialmente, nas vendas, nos clientes e no CRM. Por isso, reunimos um conjunto de artigos, em formatos diversos, que o ajudarão a aumentar as suas vendas, através da construção e manutenção de uma boa relação com os seus clientes e/ou consumidores. Com estas dicas, vendas não lhe faltarão!

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Plano de Negócios, Despesas e Obrigações

Se abrir um negócio próprio, por si só, é um processo complicado, mantê-lo em (bom) funcionamento é ainda mais.

Para o ajudar a manter-se organizado, reunimos um conjunto de artigos que tratam da construção de um Plano de Negócios, fundamental para se manter eficiente e productivo, com vista na concretização dos seus objectivos. Além disso, apresentamos-lhe artigos que abordam as despesas e os impostos regulares, com os respectivos calendários fiscais de pagamento. E como sabemos que estas obrigações podem ser “pesadas” na carteira, damos-lhe algumas dicas para gerir bem as suas finanças.

Se ainda não abriu a sua empresa, saiba como o fazer:

• Tudo o que precisa para criar o seu próprio negócio

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Tudo o que precisa para criar o seu próprio negócio

Está a pensar abrir um negócio? Iniciar actividade empresarial não é um processo fácil, bem sabemos. Por isso, para o ajudar, reunimos um conjunto de artigos com todas as informações que possa precisar para criar a sua empresa, seja em nome individual, colectivo ou sociedade.

Mas não ficamos por aqui. Além de lhe explicar-mos as diferenças e os passos que deve percorrer para iniciar actividade, damos-lhe as dicas que precisa para atingir o sucesso. Não há nada melhor que informação à mão.

E se ainda tiver dúvidas? É só contactar a Querer Além, que nós ajudamos.

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Storytelling de destinos

Apoiámos a criação de uma empresa dedicada à técnica de storytelling, que nomeámos “Story’nTell”. Esta empresa trata de escrever histórias apelativas acerca de destinos turísticos, com base nas suas lendas e património oral, de modo a atrair visitantes. Portugal, nos últimos anos, tem investido mais no turismo, sendo esta uma das formas de rendimento nacional. Com efeito, Portugal tem sido bem correspondido no que toca à afluência de turistas. O uso da técnica de storytelling por parte das empresas é uma tendência em crescimento e uma ferramenta essencial para atrair o público a uma determinada marca, através da criação de uma ligação emocional. A sua aplicação na descrição de destinos turísticos reside no facto de o turismo cultural ser, também, uma tendência em desenvolvimento. Os turistas procuram, cada vez mais, conhecer o seu destino através da perspectiva e património local. Os nossos objectivos de pesquisa foram perceber quais as necessidades dos consumidores ou clientes, identificar a concorrência bem como as tendências macroambientais que podem ditar o futuro deste sector. Depois de realizar esta pesquisa apresentámos as opções estratégicas e tácticas, como a definição de objectivos para o negócio, serviço e comunicação e, por fim, pistas para o desenvolvimento futuro da marca.

Casas modulares

Desenvolvemos um plano de marketing e criámos um novo posicionamento para uma empresa de construção e montagem de casas modulares em Portugal, i.e., casas que combinam materiais modulares e alvenaria tradicional. As casas modulares representam um nicho do mercado da construção que tem vindo a crescer significativamente nos últimos anos. Consideradas a “nova tendência”, este tipo de habitações vinga face às tradicionais uma vez que são mais práticas, podem ser ampliadas com facilidade e usam materiais sustentáveis. Procedemos à caracterização do consumidor-alvo; à investigação macroambiental, para conhecer as principais tendências do mercado modular; à identificação da concorrência, através de pesquisa online; e à identificação das forças, oportunidades, ameaças e fraquezas do negócio, com base numa análise SWOT. Numa segunda fase definimos as decisões estratégicas – os alvos, o posicionamento, as fontes e os segmentos; o Marketing-Mix, com ênfase na comunicação e na marca; o Marketing Relacional e o Customer Relationship Management (CRM).

Glamping

Ajudámos este cliente a encontrar a sua USP – proposta única de valor. Existem muitas empresas que prometem experiências de luxo e aventura, mas o nosso cliente encarregou-nos de descobrir “the ultimate experiences” para conhecer quais seriam as mais interessantes para o mercado mundial do luxo. Após a identificação dos players directos e indirectos mais relevantes, com a caracterização da sua oferta, estudou-se o consumidor com recurso a estudos qualitativos. Definiram-se opções estratégicas e tácticas a adotar, através da identificação de alvos e definição do posicionamento; foi feita a melhoria da identidade física e psicológica da marca, foi alargado o circuito de distribuição (mantendo-o selectivo) e, por fim, foi também desenvolvido o Customer Relationship Management (CRM).

Serviços de conveniência no Oeste

Mais de 2/3 da população portuguesa trabalha nos serviços e tem pouco tempo livre. Ajudámos a desenvolver uma empresa de serviços de recados e pequenas tarefas de conveniência, com prestação de serviços na União de Freguesias de Torres Vedras e Matacães e nas vilas de Mafra e Ericeira. Analisámos os hábitos de trabalho, consumo e lazer dos habitantes, procurámos compreender as suas necessidades de serviços de conveniência, inspirámo-nos em exemplos já instalados noutras cidades e criámos uma marca regional dedicada a facilitar a vida dos que a rodeiam.

Comunicação de turismo no Norte da Serra da Estrela

Esta nova estratégia de comunicação serviu para que uma Câmara Municipal da região da Serra da Estrela melhorasse a divulgação das suas atracções, eventos e actividades. Foram definidos os seguintes objectivos: a) perceber a estratégia de comunicação que a Câmara Municipal utilizava na divulgação do turismo do concelho; b) aferir a imagem que os residentes tinham do seu município; c) analisar a imagem difundida nos media sobre as atracções, acções e eventos turísticos do município; d) conhecer as estratégias de comunicação turística implementadas por outras regiões portuguesas, cujos exemplos pudessem servir de inspiração ao nosso cliente; e) propor uma melhoria na estratégia de comunicação turística do município em estudo. Sugerimos um novo website da Câmara Municipal e um plano de presença em redes sociais online; colocámos em funcionamento uma newsletter cultural, integrada no website, direccionada aos munícipes, emigrantes e potenciais interessados em visitar o concelho; criámos mecanismos colaborativos para dar oportunidade aos residentes de contribuírem com lendas e orações, para enriquecer o conteúdo do website; previmos a criação de um vídeo promocional do município com imagens de alguns dos monumentos mais emblemáticos, a recriação de algumas tradições e a narração da história do concelho, que seria divulgado no website, num canal de Youtube criado pelo município e nas redes sociais onde marca presença. Preparámos uma press trip à região, com a presença de jornalistas de publicações e programas televisivos sobre turismo, proporcionando-lhes uma visita guiada para a demonstração das potencialidades desta zona.

Serviços turísticos na Boavista, Cabo Verde

Explorámos a oportunidade de criar tours em buggies na ilha da Boavista, em Cabo Verde, identificada por Joana e Octávio Zagalo, donos do projecto. Demos primazia a este meio dada a versatilidade e multiplicidade de indivíduos que os podem utilizar, incluindo aqueles com mobilidade reduzida. Este projecto alia a sustentabilidade à emoção e pode vir a ter ligações a grandes marcas multinacionais que se pretendem associar a projectos “amigos do ambiente”, sendo que as conversações entre organizações já foram iniciadas. Em 2017, a ilha da Boavista registou uma taxa de ocupação de 85%, tendo o número de dormidas na ilha aumentado ao longo dos anos. Foram aqui construídas novas unidades hoteleiras, como o hotel Riu Palace Boavista. A actividade turística dá-se durante todo o ano, devido ao clima da ilha, sendo potenciada pelo aeroporto internacional. Contudo, Joana e Octávio Zagalo receiam as elevadas taxas alfandegárias, as parcas condições infraestruturais e de serviços e questões de resistência histórica ao investimento português. Para orientar as decisões a tomar, procurámos conhecer o perfil sociodemográfico dos consumidores, as tendências de turismo mais relevantes desta região e quais as organizações concorrentes do nosso cliente, bem como identificar os serviços e experiências que oferecem. Para responder a estas questões, recorremos a inquéritos por questionário e etnografia. Tratamos das decisões estratégicas, do Marketing-Mix (focando essencialmente a distribuição e a comunicação), bem como do Marketing Relacional e do Customer Relationship Management (CRM).

Nova marca de moda com estratégia digital

Neste projecto elaborámos um plano de comunicação online, integrando as redes sociais digitais e o Customer Relationship Management (CRM), para o lançamento de uma nova marca de vestuário casual feminina. O contexto actual é vantajoso para marcas portuguesas que seguem uma abordagem sustentável, com oferta de produtos personalizados. Por sua vez, o online e o digital são cada vez mais importantes nas estratégias de comunicação adotadas pelas marcas, sobretudo pelas marcas de moda. As redes sociais digitais são espaços que guiam as decisões de compra e têm muito potencial para os negócios de retalho e moda. É o caso, por exemplo, do Instagram, que permite a interacção das marcas com os consumidores. Assim, neste projecto, apresentámos o desenho do plano de comunicação e CRM, essencialmente focado no digital e nas redes sociais Instagram e Facebook, sem esquecer aspectos do offline como a packaging experiencie, promovendo a integração de ambos. Para sustentar as decisões estratégicas recorremos ao método qualitativo, cuja recolha de dados assentou na análise de conteúdos audiovisuais, focus groups, monitorizações de audiência e entrevistas semi-estruturadas.

Artesanato Memorizarte

Criámos uma estratégia de marketing e divulgámos o trabalho da artesã Sara Lopes, de modo a expandir o seu projecto e vender os seus produtos a um maior número de pessoas. O trabalho da artesã foca a utilização de vários estilos de artesanato e a aplicação de diferentes técnicas e materiais. Primeiramente, realizámos o benchmarking das ofertas semelhantes às da Sara bem como o tipo de comunicação feito por outras marcas de artesanato. Finda esta análise, e de modo a alcançarmos o objectivo de crescimento da cliente, começámos por definir a estratégia do negócio, estipulando os alvos e o posicionamento da marca. Seguidamente, demos início à construção da marca, pressupondo a sua identidade física (nome e logótipo) e a sua identidade psicológica. Focando um dos componentes do Marketing-Mix, a comunicação, distinguimos os alvos, os objectivos e as ferramentas a utilizar. Finalmente, apresentámos ideias de Customer Relationship Management (CRM), para que a nossa cliente mantenha uma relação com os consumidores, fomentando a sua fidelização.

Comunicação de um guia turístico

Este projecto consistiu na criação de um website e de uma página no Facebook para um Guia Turístico natural da Ilha de São Tomé. Agostinho Fernandes, o guia turístico, pretendia ter um website que divulgasse o seu serviço turístico na ilha. Para responder a este desafio, desenvolvemos o “São Tomé Journey”, através do WordPress, disponibilizando-o numa plataforma online, como era pretendido,  e elaborámos uma página no Facebook. O Agostinho não tem tido mãos a medir com trabalho!

Cosmética natural

Após a análise da concorrência e do consumidor, as indicações práticas para estruturar a oferta desta cliente foram o nosso foco. Trabalhámos com gosto neste projecto de cosmética natural feita à mão, um negócio de sabonetes artesanais fundado pela artesã do Sabugal Cristina Manso, que pretende expandir o seu projeto. Inicialmente, analisámos o mercado da indústria de cosméticos, focando o sector dos sabonetes artesanais e a sua contextualização económica no panorama regional e global. Esta análise pressupôs uma investigação macroambiental, a identificação dos concorrentes do negócio (através de pesquisa online e contacto com as lojas) e atento às ameaças e oportunidades encontradas, com base numa análise SWOT. Identificámos, também, o consumidor-alvo com base nos resultados obtidos através de um inquérito por questionário. Propusemos as opções estratégicas e tácticas do negócio em desenvolvimento, nomeadamente os alvos, segmentos e posicionamento, a identidade física e psicológica da marca e o Marketing-Mix (preços, distribuição e comunicação). Continuamos a apoiar a Cristina na construção de um website que lhe permita vender online.

Óptica Móvel

O objectivo foi saber se havia mercado para este negócio. E sim, há! Demos apoio consultivo ao projecto de uma óptica móvel, que visa dar acesso aos indivíduos da região da Beira Interior, sobretudo aos idosos, que se encontram mais isolados e/ou impossibilitados de se deslocarem a locais fixos (lojas, centros de saúde, hospitais, clínicas), aos cuidados de saúde visual. Começámos por elaborar uma pesquisa de marketing para averiguar a existência, ou não, de mercado e definir a sua dimensão e caracterização. Numa segunda fase, desenvolvemos um conjunto de estratégias e decisões de marketing a ser aplicadas para a implementação e sucesso do negócio. Considerámos vários aspectos que condicionam o projecto em questão como as tendências, acessibilidade de vias da região, ritmo de abertura de ópticas na região, eventuais concorrentes e parceiros; apresentámos, dados relativos à população da Beira Interior, mais concretamente aos idosos, bem como a caracterização dos eventuais clientes da unidade de óptica móvel, através de um conjunto de entrevistas a uma amostra da população em estudo. Focámos as estratégias e decisões de marketing no serviço, marca, comunicação, marketing relacional e Customer Relationsip Management (CRM).

Jornal Regional

Em 2010, Sofia Pacheco e António Pacheco criaram um blog que publicava notícias sobre a região de Fornos de Algodres, assumindo-se como “a voz serrana para o mundo”. Dado o elevado número de visualizações na web, a sua Magazine Serrano passou a ter uma versão em papel e maior actividade no digital, lançando um website e uma versão e-paper. Tendo em conta as limitações dos jornais regionais, foi essencial realizar uma pesquisa para encontrar possíveis anunciantes. A primeira parte deste estudo consistiu na caracterização do mercado da Magazine Serrano, analisando a sua área de atividade e identificando potenciais anunciantes para as versões impressa e digital. Realizámos, também, uma análise macroambiental para o negócio (tendências, ameaças, oportunidades e evolução). O estudo contou com a identificação, caracterização e evolução dos intervenientes de mercado bem como uma análise SWOT. Na segunda parte do trabalho desenvolvemos as opções estratégicas e táticas para este negócio considerando os alvos, estratégias de mercado, posicionamento e segmentação; a marca, considerando a sua identidade física e psicológica; o Marketing-Mix, destacando as variáveis produto e comunicação; e, por fim, o marketing relacional e o Customer Rlationship Managment (CRM), com enfoque nas comunidades emigradas.

Queijaria na Serra da Estrela

O queijo da Serra da Estrela está associado ao leite de ovelha, mas este casal de clientes desenvolveu uma novidade – fazer queijo de cabra da Serra da Estrela. Foi nossa missão implementá-lo no mercado. Depois da pesquisa necessária, enfatizou-se a criação da marca e os circuitos de distribuição B2C e B2B, sem esquecer a importância da promoção em feiras internacionais e a divulgação online da marca aos clientes estrangeiros.

Atendimento num Hotel 5* em Sintra

As chefias e os colaboradores que interagem com o público têm necessidade de dominar tanto a comunicação verbal como a comunicação não-verbal no seu atendimento. Este projecto teve como objetivo potenciar o uso dos elementos da comunicação não-verbal (CNV) no atendimento feito no Front Office de um hotel de 5* em Sintra. A maioria das observações revelou colaboradores alegres, que sorriem de forma, tendencialmente, profissional e que mantêm o contacto visual direto durante a maior parte do tempo de interação. Para além disso, apesar de se mostrarem maioritariamente ocupados, têm iniciativa de interação com o consumidor ou cliente. Todos os colaboradores mantêm uma distância pessoal ou social, no entanto, é pouco comum a existência de contacto físico. Relativamente aos elementos da prosódia, o tom, volume e ritmo da voz apresentam-se em níveis médios. Dos elementos da cinésia, salienta-se o facto de ser mais comum a ausência de sorriso numa interação com uma mulher, do que com um homem. Ainda, houve disparidade entre a postura das colaboradoras do sexo feminino e dos colaboradores do sexo masculino. Enquanto os homens se mostram disponíveis na grande maioria das interações, e ainda preocupados em algumas, as senhoras mostram-se mais vezes ocupadas. Daqui percebe-se que os homens iniciem contacto com muito maior frequência do que as mulheres.

Residência artística em Portugal

Sugeriram-nos pensar no conceito e Marketing de uma residência artística em Portugal, que ofereça condições para a criação artística, troca de experiências e cocriação, focada na produção e aprendizagem, visando o reconhecimento dos artistas. A investigação baseou-se primeiramente na identificação e análise do consumidor, com o intuito de delinear o seu perfil. De seguida, debruçamo-nos sobre o estudo da concorrência. Já na análise das tendências macroambientais, analisámos notícias de jornais, dados estatísticos e artigos científicos. Concluímos com a análise SWOT que reflecte as actuais forças e fraquezas, e futuras oportunidades e ameaças, culminando na elaboração de algumas recomendações ao negócio. Numa segunda fase, aprofundámos decisões estratégicas de marketing, onde definimos objetivos, alvos, eixos estratégicos e abordagens de mercado. Para a concretização desses objetivos o Marketing Mix foi crucial, permitindo a criação de um logótipo, estratégia de lançamento ou crescimento, preço, distribuição, comunicação e CRM. De seguida através do Marketing relacional e CRM identificámos e conhecemos as necessidades e os desejos, traçando um plano para que seja possível desenvolver uma relação duradoura e estável com o consumidor desta residência artística.

Place Branding de Óbidos

Desde 2002 que a autarquia da vila de Óbidos tem vindo a apostar na promoção da vila enquanto destino turístico de atração nacional e internacional. Neste projeto analisámos o contributo dos eventos para a afirmação da vila como marca e a perceção dos seus visitantes acerca dos eventos frequentados. O objectivo foi identificar as estratégias de place branding presentes nos eventos “Óbidos Vila Natal” e “Festival Internacional do Chocolate”. Os resultados permitiram concluir que a vila de Óbidos apresenta características distintivas em relação a outras vilas, em grande parte devido aos eventos culturais que são organizados e à comunicação abrangente realizada pela autarquia.

Comunicar o Enoturismo na Rota dos Vinhos de Lisboa

Este trabalho centrou-se na utilização da web para promover o Enoturismo da região Oeste de Portugal, principalmente da Rota dos Vinhos de Lisboa. Começámos por caracterizar a oferta de Enoturismo na região Oeste e identificar as estratégias de comunicação online utilizadas para promover essa oferta. Os resultados indicaram que, na região em estudo, a oferta enoturística ainda não era consistente e a comunicação realizada através dos seus websites registava várias lacunas. No entanto, pelo potencial deste sector turístico, a aposta na promoção do Enoturismo através da web poderá ser uma mais-valia para todas as organizações da área.

A.Ponto, acessórios com marca

A marca portuguesa “A.Ponto” está presente no mercado desde 2006. Para expandir o seu negócio, realizámos uma análise macroambiental, focando as tendências e oportunidades do negócio da bijutaria trabalhada à mão. Procedemos para uma análise à concorrência e uma análise SWOT, onde foram exploradas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças específicas do negócio “A.Ponto”. De seguida, concretizámos o estudo do consumidor, identificando variáveis que explicam as suas características e comportamentos. Posteriormente, foram desenvolvidas opções estratégicas e tácticas da marca, enfatizando os alvos, o posicionamento e os segmentos-alvo.

Talassoterapia

A Talassoterapia, técnica que utiliza a água do mar, as algas e as lamas marinhas, provém da Antiguidade. Com a realização de uma pesquisa para um cliente da Margem Sul de Lisboa, mapeámos a oferta deste serviço em Portugal, identificando e descrevendo os serviços disponibilizados por cada prestador. Recorremos à técnica de cliente-mistério para analisar a qualidade do atendimento nas diferentes unidades. Para conhecer o consumidor-alvo da Talassoterapia, aplicámos inquéritos por questionário e entrevistas aprofundadas. Apurámos os agrados e desagrados dos consumidores face ao serviço, bem como o levantamento das resistências dos não-consumidores. Posteriormente, definimos estratégias e objetivos relativamente aos alvos, às fontes de mercado, ao posicionamento e à estratégia de desenvolvimento da marca, incluindo a sua identidade física e psicológica.

Hotel Rural

Desenvolvemos um projecto de consultoria para um hotel de turismo rural no norte alentejano, na localidade de Alter do Chão – o Hotel Rural da Lameira. O desafio era conseguir fidelizar os clientes existentes. Para o efeito, realizámos uma pesquisa sobre os hóspedes da unidade de alojamento e desenvolvemos uma estratégia de fidelização assente na Customer Relationship Management (CRM).

Terapias Doces

Para uma clínica de terapias alternativas, foram estudadas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT). Procedeu-se à identificação e análise do consumidor-alvo para este tipo de terapias, obtendo respostas através de entrevistas e de um inquérito por questionário online. Numa segunda fase, determinaram-se as opções estratégicas e táticas. Assim, foi possível identificar os alvos, segmentos e o posicionamento do serviço. Quanto à marca, definiu-se a identidade física e psicológica. Por último, foi desenvolvido o Marketing-Mix com foco nas variáveis distribuição e comunicação relativas à clínica Terapias Doces, da Dra. Alexandra Martins.