Um décimo de segundo. É o que separa ver de comprar.

A Deloitte e o Google mediram-no num estudo com 30 milhões de visitas a 37 marcas: quando um site fica 0,1 segundos mais rápido no telemóvel, as conversões sobem 8,4% e o valor médio de compra sobe 9,2%. Um décimo de segundo. Menos do que um pestanejo. É por isso que, cá em casa, a velocidade não é um acabamento que se aplica no fim: entra no projeto ao mesmo tempo que a estratégia e o texto. De nada serve uma montra em rua movimentada se a porta emperra quando o Cliente quer entrar. Na criação de sites, os detalhes invisíveis são os que pagam as contas: o site que abre depressa vende antes de começar a argumentar.

E depois há a parte que não se mede em segundos: a sensação de saber onde se está. Chama-se a isto UX/UI, sigla inglesa para experiência e interface do utilizador, mas a tradução honesta é mais simples: é a diferença entre uma loja onde tudo tem lógica e uma loja onde é preciso perguntar ao empregado onde ficam as pilhas. Num site bem desenhado, o visitante nunca pensa «e agora?». O botão está onde a mão espera, o menu diz o que as coisas são, o preço não se esconde, e o caminho até ao contacto faz-se sem mapa. Ninguém elogia isto, note-se. Diz-se que, numa boa experiência de utilização, só se dá por ela quando falha. Mas é ela que decide se a visita acaba em compra ou em desistência. Por isso, na criação de sites, desenhamos de dentro para fora: primeiro o caminho que o Cliente precisa de percorrer, depois a beleza que o veste. Bonito e confuso perde para simples e claro. O que nós queremos é bonito e claro: uma loja onde apetece entrar e onde ninguém precisa de pedir ajuda para comprar.