Toda a tomada de decisão comporta um determinado nível de incerteza e risco.
A incerteza e o risco serão tanto maiores quanto o nosso conhecimento do cenário em que estamos a actuar. Quanto maior a nossa ignorância, maior o risco.
Reunir, tratar e analisar informação adequada, pertinente, válida e actualizada ajuda a minimizar o risco.
No entanto, raramente a informação de que dispomos reúne estas características na sua forma perfeita.
Pode suceder que essa informação exista mas nos seja material ou financeiramente inacessível.
Frequentemente, temos que tomar decisões com informação escassa (ou ao invés, prolixa), desactualizada, generalista ou pouco fiável.
Mas a pior decisão que podemos tomar é não decidir!
Existem algumas ferramentas que ajudam a minimizar o risco da tomada de decisão em Marketing.
A esse conjunto de ferramentas de Pesquisa de Marketing, chamamos Sistema de Informação de Marketing.
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